猪八戒APP广告词“不成功退全款”涉虚假宣传

 澳门新葡亰游戏8522网站     |      2021-03-30

炣燃科技3月9日讯(大江)近日,消费者刘先生反映称,对外宣称商标注册“不成功退全款”的猪八戒APP涉嫌虚假宣传,其花费了2888元购买了“商标高通注册”服务,随后,其申请的商标被驳回。其向猪八戒网方面申请退全款时被对方的工作人员告知,“经过复审程序的”不再退款。

针对此事,涉事APP的主办者——猪八戒网在回应《炣燃科技》表示,申请商标注册部分驳回、或进行了复审程序的客户,无法退款,该事项在其官网的《服务细则》中有提示明确。

《炣燃科技》发现,刘先生下单购买商标注册的是平台为猪八戒APP,但在猪八戒APP“商标高通注册”服务页面的显著位置上,并没有关于退款细则的相关字样。

“不成功退全款”

2019年7月,刘先生下载了猪八戒APP。

“我原来自己申请过一个商标,但没有申请下来,但还是想要这个商标,所以,就想找个机构帮忙办这个事,后来,了解到猪八戒网可以申请商标,我就下载了一个他们的APP。”刘先生回忆说。

下载了猪八戒APP后不久,刘先生就接到了自称猪八戒网的工作人员的电话,“工作人员介绍的时候跟我说,他们注册商标是不成功退全款,正好那个时候网站还有活动,优惠价格2888元,我再三跟对方确定是不是不成功就退全款,他回答是。”

随后,刘先生通过猪八戒APP以2888元的价格购买了“商标高通注册”的服务,并于2019年8月8日晚完成了支付。

购买完第二天,刘先生跟猪八戒网一位李姓工作人员沟通申报资料等事时,对方在微信里告知刘先生说,“如果是部分驳回自动申请复审不退款,如果是全部驳回可以退款也可以复审,复审之后是不退款的。”

据刘先生表示,这是猪八戒网方面第一次告诉他存在不退款的情形。

2020年4月,刘先生接到猪八戒网方面的告知,商标申请被驳回。随后,一位张姓工作人员加了刘先生的微信,自称“负责商标复审后续相关事宜”。

据刘先生提供的聊天截图显示,在2020年4月7日至5月12日期间,上述张姓工作人员与刘先生的沟通内容主要为申请复审所需的材料等,“复审后不退款”一事并未向刘先生作出任何提示或说明。

2020年12月1日,刘先生商标复审失败。

“(猪八戒网)客服告诉可以委托他们公司向法院起诉,需要2万元左右的费用。但我想放弃这个商标了”,刘先生如是说。

不料想,刘先生向猪八戒网李姓工作人员询问退款之事时,对方却表示:做了复审就不能退款。

“主要是在付款之前有提醒”

针对刘先生反映的广告语“不成功退全款”涉嫌虚假宣传一事,猪八戒网公关人员向《炣燃科技》表示,服务细则都有明显提示,包括三个环节,分别是:客服付款前有页面提示告知;客户咨询顾问有明确细则告知;签订合同内包含细则。

对于猪八戒网方面的说法,刘先生并不认可,表示其付款前“没有看到任何提醒”。

此外,《炣燃科技》曾假借客户的身份分别向猪八戒网线上、电话客服人员咨询“不成功退全款”一事,两个渠道的客服人员均未主动、明确的告知《炣燃科技》,如果出现商标注册部分驳回或复审的情况,就无法退款。

公开资料显示,猪八戒APP是由猪八戒网开发,在线为企业和个人提供企业品牌营销、软件开发、知识产权等1000余种企业全生命周期服务的企业服务平台。

目前,该APP共有224条评论,其中,有部分用户发文表示,“一星都不想给,未中标的钱也不退”、“账号注销不了”、“做任务先要交押金,任务失败却不退钱”。

《炣燃科技》登录猪八戒APP后发现,该APP商标服务中共有三款爆品推荐,分别是商标担保注册、商标高通注册、商标双享注册,其价格分别为1880元、3980元、1580元。

点击“商标高通注册”字样后进入介绍页面可以看到,在“商标高通注册”下面写有“高通过率,全在线注册,不成功退全款”的字样,显示已成交3140050件。

值得关注的是,开始,《炣燃科技》在该页面的显著位置处均未看到关于不退款情形的提醒说明。

针对此事,《炣燃科技》曾向猪八戒网的公关人员致电了解情况。随后,该工作人员向传回一张页面截图,与此前登录时页面显示不同的是,在猪八戒网工作人员传回的图片中,商标高通注册的下方多了一处内容--《服务细则》。

但是,据刘先生提供的相关截图和视频显示,他此前在猪八戒APP后看到的页面中,并没有《服务细则》的存在。